为了切实保护消费者的合法权益,建立健全企业消费维权工作制度,促进消费纠纷和解,根据国家工商行政管理总局《关于进一步加强12315"五进"规范化建设的意见》(工商消字[2011]113号)的规定,特在九九维康设立"消费者权益保护联络点",从而强化消费维权,畅通维权渠道,提升消费维权水平,及时化解消费纠纷,完善九九维康消费环境。

九九维康消费者权益保护联络点的工作职责

九九维康消费者权益保护联络点受上海市嘉定区消费者权益保护委员会及上海市工商行政管理局嘉定分局的指导、监督和培训,具体工作职责如下:

1接待、受理消费者投诉。
依法解答消费者的咨询、认真登记消费者的投诉,并记录到《消费者权益保护联络点申诉举报咨询台账》。凡属权限范围内的,及时受理并进行和解,积极推行消费纠纷和解制度,尽量做到投诉"不出店",真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头,并将消费纠纷和解率列入考核指标;和解不成或达成和解协议但不能即时履行的,以及不属联络点管辖范围的,应当告知消费者通过下列途径解决:请求消费者权益保护委员会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

2健全商品质量承诺,协助行政部门做好不合格商品退市工作。 把好准入关,严格审核网站中商户的资质,对确认为不诚信的经营户予以清理。

3发动、接受群众举报。 为消费者提供工商法律法规的宣传辅导,向工商行政管理机关反映消费者的意见及建议,支持消费者就网上商户违法经营行为向相关行政部门举报,并记录到《消费者权益保护联络点申诉举报咨询台账》。对制假售假、无照经营、侵害消费者权益等违法经营活动,及时向工商部门反映并协助查处。

4建立相应日常工作制度。 建立健全投诉处理流程及规范,线上及线下处理工作流程等,利用现有的网站管理机制,做好网站经营、消费状况的资料搜集、动态分析汇总工作。发挥联络、沟通的作用,及时向工商部门反映网站消费者的意见及建议。

5定期接受工商行政管理部门的指导和培训。 学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识,不断提高和解消费纠纷的能力。采用多种方式,介绍工商行政管理职能,宣传相关法律、法规。对具有典型性、广泛性的消费侵权行为及时向消费者提出警示,提高网民和经营者举报违法经营、维护自身权益的意识。

6对工商部门日常工作情况及廉政情况进行监督。 形成有效的监督机制,促进依法行政和规范服务。

消费者权益保护联络点的联系方式

九九维康消费者权益保护联络点设负责人一名、联络员一名、投诉专员若干名。联系电话:4006780915

监督指导单位联系方式

上海市嘉定区消费者权益保护委员会——(021) 69912315 上海市工商局嘉定分局工商所——(021) 69184961

消费者投诉流程图

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